Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

Agradecemos por escolher nossa empresa. Nossa política de reembolso tem como objetivo assegurar a satisfação dos nossos clientes e fornecer orientações claras sobre como proceder em casos de reembolso. Esta política se aplica a todos os produtos oferecidos por nossa empresa, a menos que seja definido de outra forma.

 

CONDIÇÕES GERAIS

PRAZOS PARA A SOLICITAÇÃO DO REEMBOLSO

Insatisfação com o Produto: Os clientes têm um prazo de 7 dias (que começa a contar a partir da data do recebimento do produto em sua casa) para ser reembolsado.

Produto Defeituoso: Para produtos com defeitos de fabrica ou produtos danificado durante o transporte da mercadoria, os clientes terão uma prazo de 10 dias (que começa a contar a partir da data do recebimento do produto em sua casa) para solicitar o reembolso.

Condições que os Produto Precisam Ter: Para que ocorra o reembolso do produto ou sua devolução de forma leal e transparente, é necessário que esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado, avaria física ou dano. 

- Embalagem: É obrigatório que o produto esteja acompanhado com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

- Comprovante: Será necessário que o cliente disponibilize o comprovante da compra para que possamos analisar o procedimento a ser tomado com precisão.

 

PROCESSO DE SOLICITAÇÃO E ANÁLISE DE REEMBOLSO

COMO PROSSEGUIR CASO QUEIRA SER REEMBOLSADO? 

Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site para iniciar o processo de reembolso. As informações de contato estão disponíveis na página inicial do site.

Para que ocorra o reembolso da forma correta, transparente e honesta pedimos que os clientes nos envie um vídeo de no máximo 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo deve mostrar a embalagem do produto (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Os clientes também poderão enviar uma foto que destaque o defeito do produto, é indispensável o envio desta foto sem que apareça a embalagem do produto (embalagem dos correios, com etiqueta). 

Análise da Solicitação: Após receber a solicitação de reembolso, nossa equipe irá analisar as informações fornecidas e verificar se as condições mencionadas na seção Condições Gerais foram atendidas. Caso seja respeitado as normas de Condições Gerais, retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.

Devoluções de produtos por insatisfação: Assim que recebermos a notificação de desistência, faremos uma análise para confirmar que as condições do item foram atendidas. Caso esteja tudo certo com as condições do item citadas na seção Condições Gerais, você poderá optar pelas seguintes alternativas:

1.  Escolher outro produto disponível em nosso estoque, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver.

2.  Receber de volta o valor total pago pelo produto. (Para o reembolso de produtos devolvidos por insatisfação, não nos responsabilizamos pelo valor do frete caso o produto devolvido seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

 

RESSARCIMENTO DO ITEM ADQUIRIDO

 Cartão de Crédito: O administrador(a) do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado em nosso e-mail: sac@hugario.com Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do comprador ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.

 

REEMBOLSO DE PRODUTOS DEFEITUOSO 

Produtos com Defeito de Fabrica: Caso o item adquirido apresente defeito de fabrica, o cliente terá um prazo de 10 dias (valendo a partir da data de recebimento do produto em sua casa) para constatar o problema a nossa equipe.

Produtos danificados durante o transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, o cliente terá um prazo de 10 dias (valendo a partir da data de recebimento do produto em sua casa) para constatar o problema a nossa equipe.

- Os clientes deverão enviar uma foto que destaque o defeito do produto, é indispensável o envio desta foto sem que apareça a embalagem do produto (embalagem dos correios, com etiqueta).

- Para os produtos que deverão ser trocados por conta dos defeitos de fabrica e para produtos danificado durante o transporte da mercadoria, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica” para solucionar o problema. 

- Para produtos que apresentarem problemas de fabrica ou danos pelo transporte, não será necessário arcar com custos de frete referente a trocas desses pedidos.

 

OUTROS TERMOS

- Promoções: O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o produto devolvido, ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções no site.

- Endereço Incorreto: O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente, tendo que arcar com custos de frete referente a devolução.

- ATENÇÃO! nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de trocas ou reembolso de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

  

REVISÃO DA POLÍTICA DE REEMBOLSO

Esta política de reembolso pode ser analisada e atualizada periodicamente. Quaisquer alterações neste site farão efeito imediatamente após sua publicação. Recomendamos ficar sempre atento sobre esta política de reembolso.

Estamos empenhados em oferecer um excelente atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. As informações de contato estão disponibilizadas na página inicial deste site.

Agradecemos a você por nos fornecer um pouco do seu tempo e de nos dar o privilégio de compartilhar com você o conhecimento sobre nossa política de Reembolso, obrigado pela sua compreensão e um forte Abraço. Atenciosamente, equipe Hugario.