(FAQ) Perguntas Frequentes

  1. SEGURANÇA DO SITE Aqui na Hugario é altamente confiável e seguro. Nós colaboramos com as principais plataformas de segurança para e-commerce no Brasil. Além disso, nosso site possui o certificado de segurança SSL, que é uma exigência legal para todas as lojas online no Brasil. Isso significa que todas as transações realizadas em nosso site são criptografadas, garantindo a total confidencialidade das informações. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para nos contatar por e-mail, whatsapp ou através da página de contato.

  2. CUSTO DE ENVIO DOS PRODUTOS Para oferecer uma experiência otimizada, todos os produtos da nossa loja têm frete grátis para todo o Brasil. Além disso, disponibilizamos um serviço de frete premium por um valor fixo, que pode ser visualizado durante o processo de pagamento.

  3. PRAZOS DE ENTREGA PARA OS DIFERENTES FRETES Os prazos de entrega variam de acordo com o tipo de frete escolhido:

  • Para o frete grátis: o processamento e envio levam de 2 a 5 dias, enquanto a entrega ocorre de 12 a 21 dias úteis.
  • Para o frete premium: o processamento e envio ocorrem em 2 a 5 dias, com entrega estimada entre 7 e 16 dias úteis.

  1. RASTREAMENTO DE PEDIDOS Priorizamos a transparência em todas as etapas. Por isso, todos os pedidos são enviados com códigos de rastreamento que será enviado diretamente em seu e-mail, permitindo que você acompanhe o trajeto do seu produto.

  2. RECEBIMENTO DO CÓDIGO DE RASTREAMENTO Após a conclusão da sua compra, você receberá o código de rastreamento em um prazo de 3 a 7 dias úteis. Caso não o receba nesse período, entre em contato conosco por e-mail, incluindo o número do seu pedido (#1234), e nós lhe daremos uma resposta.

  3. DEVOLUÇÕES SEM COMPROMISSO Todas as devoluções são gratuitas, desde que realizadas dentro do prazo de 7 dias após a entrega. O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, juntamente com todos os componentes originais.

  4. DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITOS Em situações de defeito, garantimos a devolução gratuita do produto dentro de 10 dias após a entrega, mediante comprovação do defeito. Detalhes adicionais estão disponíveis na nossa Política de Reembolsos e Devoluções.

  5. PASSOS PARA REALIZAR SUA COMPRA. Comprar em nossa loja é simples:

  • Escolha os produtos desejados e clique em "Comprar Agora".
  • Prossiga para a finalização da compra após adicionar todos os itens ao carrinho.
  • Insira os dados de entrega e selecione o tipo de entrega. Se for um presente, verifique se os detalhes do destinatário estão corretos.
  • Escolha a forma de pagamento entre Cartão de Crédito, Pix ou Boleto Bancário.
  • Revise as informações do pedido e finalize a compra.
  • Você receberá mensagens por e-mail com os detalhes do pedido. Para garantir o recebimento, adicione nosso e-mail à lista de contatos. Verifique também sua pasta de spam, caso nossas mensagens importantes sejam direcionadas para lá.
  • Acompanhe o andamento do seu pedido através do código de rastreamento. A disponibilidade dos produtos em estoque afeta o prazo de entrega. Se um produto não estiver disponível, entraremos em contato.