Política de Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Agradecemos por escolher nossa empresa. A política de trocas e devoluções tem como objetivo estabelecer normas claras e transparentes para a troca ou devolução de produtos adquiridos pelos clientes. Esta política se aplica a todos os produtos oferecidos por nossa empresa, a menos que seja definido de outra forma.

 

CONDIÇÕES GERAIS

PRAZOS PARA A SOLICITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Insatisfação com o Produto: Os clientes têm um prazo de 7 dias (que começa a contar a partir da data do recebimento do produto em sua casa), para que seja feita a troca ou a devolução de um produto.

Produto Defeituoso: Os clientes têm uma prazo de 10 dias (que começará a valer a partir da data do recebimento do produto em sua casa), para que seja feita a devolução de produtos danificados durante o transporte da mercadoria ou produtos com defeitos de fabrica. 

Condições do Produto para Trocas e Devoluções: Para que ocorra um processo de devolução honesto e transparente, é necessário que o produto adquirido esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhados, oxidados, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

Embalagem do Produto: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra original ou o número de pedido para solicitar a troca ou a devolução. O comprovante deve conter informações suficientes para identificar a transação.

As Condições Gerais especificadas nesta seção valem para todo e qualquer tipo de produto que se encontre neste site.

 

PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

COMO PROSSEGUIR CASO QUEIRA SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO? 

Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site para iniciar o processo de devolução. As informações de contato estão disponíveis na página inicial do site.

Para que ocorra a devolução de forma leal, transparente e honesta pedimos que os clientes nos envie um vídeo de no máximo 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo deve mostrar a embalagem do produto (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Os clientes também poderão enviar uma foto que destaque o defeito do produto, é indispensável o envio desta foto sem que apareça a embalagem do produto (embalagem dos correios, com etiqueta). 

Análise da Solicitação: Após receber a solicitação de devolução, nossa equipe irá analisar as informações fornecidas e verificar se as condições mencionadas na seção Condições Gerais foram atendidas. Caso seja respeitado as normas de Condições Gerais, retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.

Devoluções de produtos por insatisfação: Assim que recebermos a notificação de desistência, faremos uma análise para confirmar que as condições do item foram atendidas. Caso esteja tudo certo com as condições do item citadas na seção Condições Gerais, você poderá optar pelas seguintes alternativas:

1.  Escolher outro produto disponível em nosso estoque, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver.

2.  Receber de volta o valor total pago pelo produto. (Para a troca ou a devolução de produtos devolvidos por insatisfação, não nos responsabilizamos pelo valor do frete caso o produto devolvido seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS 

Produto com Defeito de Fabrica: Caso o item adquirido apresente defeito de fabrica, o cliente terá um prazo de 10 dias (valendo a partir da data de recebimento do produto em sua casa) para constatar o problema a nossa equipe.

Produtos danificados durante o transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, o cliente terá um prazo de 10 dias (valendo a partir da data de recebimento do produto em sua casa) para constatar o problema a nossa equipe.

- Se for respeitado as condições de produtos especificado na seção Condições Gerais, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.

- Logo após nos enviar o e-mail solicitando a troca ou a devolução, o cliente deverá enviar uma foto ou um vídeo de no máximo 1 minuto, destacando o defeito do produto. Na foto ou vídeo é obrigatório que apareça de forma clara e transparente a embalagem do produto (embalagem dos correios, com etiqueta). 

- Não serão cobradas taxas ou pagamentos de frete para produtos que tenham sidos enviados com defeitos de fabrica ou produtos que foram danificado devido ao transporte da mercadoria.

 

OUTROS TERMOS

- Promoções: O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o produto devolvido, ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções no site.

- Endereço Incorreto: O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente, tendo que arcar com custos de frete referente a devolução.

- ATENÇÃO! Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 

REVISÃO DA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política de trocas e devoluções pode ser analisada e atualizada periodicamente. Quaisquer alterações neste site farão efeito imediatamente após sua publicação. Recomendamos ficar sempre atento sobre esta política de trocas e devoluções.

Estamos empenhados em oferecer um excelente atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através dos canais de Atendimento ao Cliente, disponibilizado na página inicial deste site.

Agradecemos por nos fornecer um pouco do seu tempo e de nos dar o privilégio de compartilhar com você o conhecimento sobre nossa política de Trocas e Devoluções, obrigado pela sua compreensão e um forte Abraço. Atenciosamente, equipe Hugario.